Dernière mise à jour : Octobre 2024
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site https://zestefragrance.com. En passant commande sur notre site, vous acceptez les termes de ces conditions. Veuillez lire attentivement les CGV avant de procéder à un achat.
1. Identification de la société
2. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits de parfumerie et cosmétiques proposés sur le site Zeste Fragrance. Elles régissent toutes les étapes de la passation de la commande, du paiement, de la livraison et des services post-vente.
3. Produits
- Descriptif des produits : Les produits proposés à la vente sur le site sont décrits avec la plus grande précision possible. Les photographies, textes et descriptions sont fournis à titre indicatif.
- Disponibilité : Nos offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et en stock. En cas d’indisponibilité d’un produit après la passation de votre commande, nous vous informerons dans les plus brefs délais et procéderons à un remboursement ou à une substitution si vous le souhaitez.
4. Tarifs
- Prix : Les prix des produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix indiqué et sont ajoutés au moment de la validation de la commande.
- Modification des prix : Zeste Fragrance se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais le prix facturé sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
- Promotions : Les offres promotionnelles et réductions sont valables tant qu’elles sont affichées sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
5. Commande
- Processus de commande : Pour passer une commande, vous devez sélectionner les produits souhaités, les ajouter à votre panier et suivre les étapes jusqu’à la confirmation de la commande.
- Confirmation de la commande : Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre achat.
- Modification ou annulation de commande : Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour ce faire, contactez-nous à zestefragrance@gmail.com.
6. Paiement
- Méthodes de paiement : Les paiements sur Zeste Fragrance peuvent être effectués par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ou par PayPal.
- Sécurité des paiements : Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées grâce au protocole SSL. Les informations de paiement ne sont pas stockées sur nos serveurs.
- Validation du paiement : La commande sera considérée comme acceptée et validée une fois le paiement effectué et vérifié.
7. Livraison
- Zones de livraison : Nous livrons principalement aux Antilles (Guadeloupe, Martinique, Guyane, etc.) Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, veuillez nous contacter.
- Délais de livraison : Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur choisi. En général, les livraisons sont effectuées entre 2 à 10 jours ouvrables.
- Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination, et sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
- Suivi de commande : Un numéro de suivi vous sera communiqué pour suivre l’acheminement de votre colis.
8. Droit de rétractation et retours
- Droit de rétractation : Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
- Conditions de retour : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
9. Garantie et responsabilité
- Garantie légale : Les produits vendus sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
- Responsabilité : Zeste Fragrance ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits achetés ou d’une utilisation non conforme à leur destination.
10. Service client
Notre service client est à votre disposition pour toute question ou réclamation :
- Adresse e-mail : zestefragrance@gmail.com
- Adresse postale : Immeuble Karukera Marine, Marina Bas du Fort BD n° 40, 97110 Pointe-à-Pitre, Guadeloupe
- Horaires d’ouverture : Lundi au vendredi, de 9h à 17h
11. Propriété intellectuelle
Tout le contenu du site Zeste Fragrance (textes, images, vidéos, logos, etc.) est la propriété exclusive de Zeste Fragrance. Toute reproduction, distribution, ou utilisation de ces éléments sans autorisation préalable est strictement interdite.
12. Données personnelles
Nous respectons la vie privée de nos clients et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles conformément à notre Politique de confidentialité. Les informations collectées lors de vos achats sont nécessaires au traitement de vos commandes.
13. Loi applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera soumis aux tribunaux compétents.
14. Modification des CGV
Zeste Fragrance se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur publication sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
En passant commande sur https://zestefragrance.com, vous acceptez les présentes conditions générales de vente.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à zestefragrance@gmail.com.
